Account Manager, Client Coordination (m/w/d)

Sorgen Sie dafür, dass unsere Kunden bleiben

Großartige Agenturen verlieren Kunden nicht wegen schlechter Ideen. Sie verlieren sie wegen verpasster Anrufe, vager Briefings und Überraschungen auf der Rechnung. Sie stellen sicher, dass das bei UnFoldMart niemals passiert.

Als einer der ersten Account Manager in unserem deutschen Büro sind Sie der tägliche Ansprechpartner für unsere DACH-Kunden und das Bindeglied zu unserem Design-, Entwicklungs- und SEO-Studio in Indien. Sie übersetzen Kundenanforderungen in Aufgaben, die unser Team brillant umsetzen kann, und stellen sicher, dass alles pünktlich geliefert wird.

Ihre Verantwortungsbereiche

• Die Kundenbeziehung. Wöchentliche Calls, Status-Updates, Reviews und die schwierigen Gespräche, wenn sie nötig sind
• Das Briefing. Übersetzen Sie den Input unserer deutschen Kunden in klare, präzise englische Briefings für das Delivery-Team
• Qualität. Prüfen Sie jedes Ergebnis, bevor der Kunde es sieht: Wenn es nicht perfekt ist, geht es nicht raus
• Projektumfang und Zeitpläne. Planen Sie Projekte, verwalten Sie Änderungswünsche und sorgen Sie für die Einhaltung aller Termine
• Wachstum. Erkennen Sie das nächste Projektpotenzial in jedem Account und bringen Sie es aktiv ein

Ihre ersten 90 Tage

• Tag 1 bis 30: Lernen Sie das Delivery-Team kennen, verinnerlichen Sie unsere Prozesse und übernehmen Sie Ihre ersten Accounts
• Tag 31 bis 60: Führen Sie Ihre Accounts eigenständig mit sauberem Reporting und ohne verpasste Termine
• Tag 61 bis 90: Gewinnen Sie Ihren ersten Upsell oder eine Vertragsverlängerung und optimieren Sie einen Teil unserer Kundenbetreuung

Sie passen perfekt zu uns, wenn Sie:

• Über mindestens 3 Jahre Erfahrung als Account oder Project Manager in einer Kreativ-, Digital- oder Marketingagentur verfügen
• Fließend Deutsch und Englisch in Wort und Schrift beherrschen
• Bereits erfolgreich mit Remote- oder Offshore-Teams über verschiedene Zeitzonen hinweg gearbeitet haben und dies schätzen
• Auch bei unzufriedenen Kunden einen kühlen Kopf bewahren und lösungsorientiert statt schuldsuchend handeln
• Struktur lieben: Ihre To-do-Liste ist immer auf dem neuesten Stand

Pluspunkte: Erfahrung mit Branding-, Packaging- oder Website-Projekten; Kenntnisse in Asana, Jira, HubSpot oder Zoho; eine dritte Sprache.

Was wir bieten

• 48.000 € bis 62.000 € Bruttojahresgehalt, abhängig von Erfahrung und Standort
• Eine Gründungsposition in unserem deutschen Team mit echtem Einfluss auf unsere Arbeitsweise
• Internationale Kunden und ein Team aus Spezialisten im Rücken
• Tägliche Zusammenarbeit mit Kollegen in Indien, den Niederlanden und Kanada
• 28 Tage bezahlter Urlaub plus gesetzliche Feiertage
• Einen klaren Karrierepfad zum Senior Account Manager mit dem Wachstum unseres DACH-Geschäfts

So bewerben Sie sich

Senden Sie uns Ihren Lebenslauf (auf Deutsch oder Englisch) und ein paar Zeilen zu der schwierigsten Kundensituation, die Sie gemeistert haben, und wie Sie dabei vorgegangen sind. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich.

UnFoldMart freut sich über Bewerbungen von allen Menschen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Identität.

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